Politique de Retour

Politique de retour

Veuillez garder à l'esprit que toutes les robes sont confectionnées sur mesure pour maintenir des coûts bas pour nos clientes. Nous comprenons également que les couleurs à l'écran peuvent différer légèrement de la réalité. Pour ces raisons, nous vous encourageons à commander un échantillon (livraison gratuite) pour vous aider à décider.

Nightbubo remboursera intégralement, frais de port inclus, tout article endommagé, défectueux ou expédié par erreur. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter directement via la rubrique Nous contacter pour obtenir de l'aide concernant votre retour.

POUR TOUTES LES ROBES, CHAUSSURES ET ACCESSOIRES DE TAILLE STANDARD :

Nightbubo remboursera intégralement le coût du produit retourné si vous n'êtes pas satisfaite de votre/vos article(s). Contactez notre Service clientèle pour initier la procédure de retour dans les 7 jours suivant la réception de votre/vos article(s). L'article doit être retourné dans son état d'origine (s'il est éligible selon la politique de retour).

Veuillez noter :
* L'article ne doit pas avoir été porté, lavé, modifié, endommagé et doit conserver ses étiquettes d'origine. Nous ne pouvons traiter le retour d'aucun article défectueux.
* Les frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne seront pas remboursés.
* Comme tous les articles (y compris les tailles standard) sont confectionnés sur commande, nous ne pouvons nous permettre d'accepter les achats du type « commander plusieurs et n'en garder qu'un ». Notre équipe de service clientèle peut annuler une commande soupçonnée d'avoir été passée dans cette intention.

POUR TOUTES LES ROBES SUR MESURE :

Chez Nightbubo, nous comprenons que vous souhaitiez une robe qui vous aille parfaitement ! Pour vous aider, nous proposons un ajustement sur mesure pour la plupart de nos robes. La confection sur mesure prend le même temps de fabrication et d'expédition !

Quelques points à retenir concernant les robes sur mesure :

Les robes sur mesure sont confectionnées spécifiquement selon les mensurations que vous fournissez (tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches, taille, et hauteur du cou au sol). Cela signifie que personne d'autre ne pourra porter cette robe une fois qu'elle sera faite. Pour cette raison, nous ne pouvons accepter aucun retour pour les robes sur mesure. Veuillez vérifier attentivement vos mensurations et votre choix de couleur avant de commander.

Nous comprenons que de petits retouches sont parfois nécessaires ; nous offrons un remboursement limité pour les retouches uniquement pour nos tailles sur mesure. Envoyez-nous simplement une photo de votre reçu de couturier ainsi que votre numéro de commande, et nous nous occupons du reste ! Oui, c'est vraiment aussi simple !

POLITIQUE D'ÉCHANGE

Nous n'offrons pas de service d'échange pour aucun produit actuellement. Étant donné que tous les articles sont confectionnés sur commande, nous n'avons pas de robes ou produits prêts à l'emploi pouvant être expédiés en échange de vos articles retournés. Vous devrez retourner les articles non désirés (s'ils sont éligibles selon la politique de retour), puis passer une nouvelle commande pour les articles de remplacement. Toutes les nouvelles commandes sont soumises au délai de production en vigueur.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

1. Soumettez une demande de retour via la rubrique Nous contacter au Service clientèle dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer le motif du retour et joindre des photographies pour vérification.

2. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un formulaire de retour à inclure avec votre colis. Veuillez renvoyer votre/vos article(s) via la poste locale dans les 7 jours suivant la réception du formulaire de retour.

3. Lorsque nous recevrons le colis retourné, le(s) article(s) sera(ont) inspecté(s) pour s'assurer qu'il(s) est(sont) dans son/leur état d'origine et présente(nt) les problèmes mentionnés dans la demande de retour.

4. Une fois confirmé, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 à 15 jours (le délai de traitement dépend de votre mode de paiement et de votre banque).

Veuillez noter :
* Nous nous réservons le droit de refuser le retour si l'article est reçu dans un état inacceptable.
* Nous ne pouvons traiter aucun produit retourné sans notre accord préalable.
* Nous ne sommes pas responsables des articles retournés qui sont perdus ou endommagés ; veuillez conserver le reçu avec les informations de suivi.

POLITIQUE D'ANNULATION

Tous nos articles, y compris les tailles standard, sont confectionnés sur commande. Dans cet esprit, veuillez vous référer à notre politique d'annulation ci-dessous :

Les commandes non payées sont automatiquement annulées après 5 jours.
Annulez votre commande dans les 24 heures suivant le paiement pour un remboursement intégral.
Annulez votre commande 24 à 72 heures après le paiement : remboursement à 80 % + frais de port.
Annulez votre commande 72 à 120 heures après le paiement : remboursement à 70 % + frais de port.
Annulez votre commande > 120 heures après le paiement : remboursement à 60 % + frais de port.
Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez vous connecter à Mes commandes, sélectionner la commande concernée et demander son annulation.